Sıkça Sorulan Sorular

Merak ettiğiniz tüm soruların cevabı burada...

Ürün, siparişin verilmesini takiben ortalama 2 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargolanır. Ortalama 1 ile 3 gün içerisinde kargo ile kapınıza kadar teslim edilir.

Türkiye'nin her yerine ve her bölgesine 1400 TL ve üzeri kargo ücretsizdir. MNG Kargo aracılığıyla ürününüz hızlı ve güvenli bir şekilde teslim edilir.

Ödeme onayının ardından siparişler hazırlık aşamasına alınmaktadır. Sipariş verildikten sonra en geç 2 iş günü (genellikle 24 saat içinde ) içerisinde ürün kargoya teslim edilir, 1 ila 3 gün içerisinde ise adresinize kargo tarafından teslim edilir.

Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize ve cep telefonunuza siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir. Ayrıca sitemize üye girişi yaptığınızda, hesabım bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilir ve siparişinizin durumunu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, "Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır." gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır.

Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. (Örn: Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.)

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.

Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

Hatalı gelen ürün/ürünler için bize ulaşıp tarafımıza bilgi vermeniz gerekmektedir. Ürün/Ürünleri MNG Kargo ile Efsa Sanat Tasarım adına bize gönderebilirsiniz. Ürün/Ürünler bize ulaştığında değişim yapılarak en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir.

İade ve değişimle ilgili detaylı bilgilendirme için lütfen Geçerli İade Koşulları sayfamızı ziyaret edin.